Dernière mise à jour : 15 septembre 2026
La présente politique explique quelles données personnelles sont traitées lorsque vous utilisez le site tropical-hotel.be, pourquoi elles le sont, combien de temps elles sont conservées et quels droits vous pouvez exercer.
1. Responsable du traitement
RECAM SA, exploitant du Tropical Hôtel
Rue des Comtes du Luxembourg 41, 6940 Durbuy, Belgique
Numéro d’entreprise / TVA : BE 0424.668.473
Téléphone : +32 (0)86 213 995 — E-mail : info@tropical-hotel.be
Aucun délégué à la protection des données n’a été désigné : toute demande relative à vos données est à adresser aux coordonnées ci-dessus.
2. Données traitées, finalités et durées de conservation
| Données | Finalité | Base légale | Conservation |
|---|---|---|---|
| Nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse postale, commentaire éventuel | Traiter et confirmer votre demande de réservation, vous contacter au sujet de votre séjour | Exécution du contrat et mesures précontractuelles (art. 6.1.b RGPD) | Le temps du séjour, puis 7 ans au titre de l’obligation comptable belge |
| Détails du séjour : dates, chambre, nombre de personnes, services choisis, montant | Établir la réservation et la facturation | Exécution du contrat (art. 6.1.b) et obligation légale (art. 6.1.c) | Idem |
| Messages envoyés via le formulaire de contact | Répondre à votre question | Intérêt légitime : répondre à une sollicitation (art. 6.1.f) | 2 ans après le dernier échange |
| Preuve de votre choix en matière de cookies : horodatage, catégories acceptées ou refusées, adresse IP tronquée, navigateur, page visitée | Démontrer que le consentement a bien été recueilli (art. 7.1 RGPD) | Obligation légale (art. 6.1.c) | 12 mois, puis suppression automatique |
| Données de navigation : pages consultées, provenance, appareil | Mesurer l’audience du site et évaluer nos campagnes publicitaires | Votre consentement (art. 6.1.a), révocable à tout moment | Voir le tableau des cookies ci-dessous |
| Journaux techniques du serveur (adresse IP, date et heure) | Sécurité du site, détection d’abus | Intérêt légitime : sécuriser le service (art. 6.1.f) | 12 mois au maximum |
Deux précisions utiles. Aucun paiement n’est encaissé sur ce site : une réservation est une demande transmise par e-mail à l’hôtel, et aucune donnée bancaire n’est collectée. Par ailleurs, ce site ne gère aucune newsletter et vos coordonnées ne sont pas utilisées à des fins de prospection commerciale.
3. Cookies et traceurs
Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter ou de refuser, catégorie par catégorie. Aucun cookie de mesure ou de publicité n’est déposé avant votre accord. Vous pouvez revenir sur votre choix à tout moment : gérer mes cookies.
| Cookie | Catégorie | Rôle | Durée |
|---|---|---|---|
wp-wpml_current_language |
Nécessaire | Mémorise la langue d’affichage | Le temps de la session |
webedia_cookies |
Nécessaire | Mémorise votre choix en matière de cookies | 12 mois |
_ga, _ga_* |
Mesure d’audience | Google Analytics 4 : distinguer les visiteurs et mesurer la fréquentation | 13 mois |
_gcl_au |
Publicité | Google Ads : savoir si une annonce a mené à une réservation | 90 jours |
_clck, _clsk |
Mesure d’audience | Microsoft Clarity : comprendre comment les pages sont utilisées | 1 an et 1 jour respectivement |
Si vous refusez, les outils de Google fonctionnent en mode « sans cookie » : ils reçoivent une information anonyme indiquant que le consentement n’a pas été donné, et aucun identifiant n’est conservé sur votre appareil.
4. Qui a accès à vos données
Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni échangées. Elles sont accessibles au personnel de l’hôtel qui en a besoin, et aux prestataires suivants, qui agissent comme sous-traitants et sont liés par contrat :
- Hetzner Online GmbH (Gunzenhausen, Allemagne) — hébergement du site et de sa base de données
- Webedia SRL (Bruxelles, Belgique) — maintenance technique du site
- Google Ireland Limited — mesure d’audience (Analytics) et publicité (Ads), uniquement avec votre consentement
- Microsoft Ireland Operations Limited — analyse d’usage (Clarity), uniquement avec votre consentement
- Typeform SL (Barcelone, Espagne) — formulaire de contact
Vos données peuvent également être communiquées aux autorités lorsqu’une obligation légale l’impose.
5. Transferts en dehors de l’Union européenne
L’hébergement et la base de données restent en Allemagne, donc dans l’Union européenne. En revanche, Google et Microsoft peuvent transférer certaines données vers les États-Unis. Ces transferts s’appuient sur le EU-U.S. Data Privacy Framework et, à défaut, sur les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.
6. Vos droits
Vous disposez des droits suivants : accès à vos données, rectification, effacement, limitation du traitement, portabilité, opposition, et retrait de votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Une limite à connaître concernant l’effacement. Les données liées à une réservation sont rattachées à une facture et relèvent de l’obligation comptable belge de conservation. Tant que ce délai court, nous ne pouvons pas les supprimer, même à votre demande — l’article 17.3.b du RGPD prévoit expressément cette exception. Elles sont supprimées une fois le délai écoulé. Vos autres droits, eux, s’exercent normalement pendant toute cette période.
Pour exercer un droit, écrivez à info@tropical-hotel.be en précisant votre demande. Une preuve d’identité peut vous être demandée, uniquement pour éviter qu’un tiers n’accède à vos données. Nous répondons dans un délai d’un mois.
7. Réclamation auprès de l’autorité de contrôle
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données :
Autorité de protection des données
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
Téléphone : +32 (0)2 274 48 00 — E-mail : contact@apd-gba.be
www.autoriteprotectiondonnees.be
8. Sécurité
Le site est servi exclusivement en HTTPS, l’accès à l’administration est restreint aux personnes habilitées, la base de données est sauvegardée régulièrement et les adresses IP enregistrées dans les preuves de consentement sont tronquées, ce qui les rend non identifiantes.
Aucune transmission sur Internet n’est totalement infaillible : nous mettons en œuvre des mesures proportionnées, sans pouvoir garantir une sécurité absolue.
9. Liens vers d’autres sites
Ce site peut renvoyer vers des sites tiers, dont nous ne maîtrisons ni le contenu ni les pratiques. Nous vous invitons à consulter leur propre politique de confidentialité.
10. Modifications
Cette politique peut être modifiée, notamment si les traitements évoluent. La date de dernière mise à jour figure en haut de page. En cas de changement substantiel affectant vos données, votre consentement vous sera redemandé.
11. Nous contacter
Tropical Hôtel — RECAM SA
Rue des Comtes du Luxembourg 41, 6940 Durbuy, Belgique
Téléphone : +32 (0)86 213 995
E-mail : info@tropical-hotel.be